Perguntas Frequentes - FAQ
A Elefante Online conta com um time de profissionais especializado em vendas online. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra.
Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 10 a 15 dias úteis.
Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!
Claro! Nossa equipe envia no e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido em nosso site, de todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega.
Você receberá em até 5 dias úteis o código de rastreamento após a confirmação do pagamento.
Para cancelar uma compra, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. Se a compra ainda não foi enviada, o cancelamento será processado imediatamente. Caso já tenha sido enviada, orientaremos sobre o processo de devolução assim que o produto chegar ao seu endereço.
Aceitamos Cartão, PIX e Boleto bancário. As opções disponíveis serão exibidas na finalização da compra. Trabalhamos com plataformas de pagamento seguras para garantir a proteção de seus dados.
Sim, todos os produtos vendidos pela Mr Maverick possuem garantia contra defeitos de fabricação. O período de garantia pode variar de acordo com o fabricante e o tipo de produto. Em caso de problemas, entre em contato com nosso suporte para orientações sobre como proceder.
Pode sim. Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, dentro de 7 dias após receber seu pedido, iremos reembolsá-lo por sua compra sem perguntas, após a devolução do produto.
Veja mais sobre nossa Política de reembolso.
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos).
É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.
Ao fazer o pedido como um presente para alguém, certifique-se de inserir seu endereço de e-mail para receber todas as informações de resumo, mas insira o nome do destinatário e as informações de envio.
No momento, a Elefante Online não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.