Aqui estão algumas preocupações comuns de nossos clientes.
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Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e entraremos em contato com você dentro de 20 a 36 horas!
Perguntas Frequentes
Q: “Qual o prazo de entrega?”
Nós operamos atualmente com um prazo de entrega de até 25 dias úteis, já que parte de nossos produtos dependem de envio internacional. Pode ficar tranquilo, pois os nossos atendentes farão todo o acompanhamento: desde a sua compra até a chegada do seu produto.
Pode acompanhar toda a movimentação de seu pedido em nosso site.
Q: “Quais métodos de pagamentos vocês aceitam?”
Aceitamos Cartão, PIX e Boleto bancário, mas sinta-se à vontade para nos contatar para outras opções de pagamento.
Q: “Todos pedidos possuem código de rastreamento?”
Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.Você receberá em até 5 dias úteis o código de rastreamento após a confirmação do pagamento.
Q: “Como acompanhar meus pedidos?”
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site (enviaremos o link em seu e-mail assim que o código for liberado).Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio.
Q: “Posso fazer um pedido de presente para outra pessoa?”
Ao fazer o pedido como um presente para alguém, certifique-se de inserir seu endereço de e-mail para receber todas as informações de resumo, mas insira o nome do destinatário e as informações de envio. Manteremos todos os preços e receitas fora do pacote.
Q: “Como realizar uma devolução e obter o reembolso?”
Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, dentro de 7 dias após receber seu pedido, iremos reembolsá-lo por sua compra sem perguntas, após a devolução do produto.Veja mais sobre nossa Política de reembolso.
Q: “Onde fica a Elefante?”
A nossa loja é virtual, onde você pode realizar a sua compra e receber o seu produto no conforto do seu lar.
Temos um catálogo incrível com diversos produtos, em outras palavras: as melhores novidades para você.
Faça parte da família você também, venha para a Elefante.
Q: “Minha compra é segura?”
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos).É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.
